skill-based-routing

Routage basé sur les compétences

Nombre illimité de compétences par agent

configurez les priorités de numérotation en fonction des compétences

Les appelants seront acheminés vers les agents les plus qualifiés pour répondre à leurs besoins, ce qui augmentera leur satisfaction.

Au lieu de simplement choisir le prochain agent disponible pour acheminer votre client, vous pouvez facilement configurer le routage basé sur les compétences (SBR) pour affecter les appels entrants à l’agent le plus approprié.