Routage basé sur les compétences
Nombre illimité de compétences par agent
configurez les priorités de numérotation en fonction des compétences
Nombre illimité de compétences par agent
configurez les priorités de numérotation en fonction des compétences
Les appelants seront acheminés vers les agents les plus qualifiés pour répondre à leurs besoins, ce qui augmentera leur satisfaction.
Au lieu de simplement choisir le prochain agent disponible pour acheminer votre client, vous pouvez facilement configurer le routage basé sur les compétences (SBR) pour affecter les appels entrants à l’agent le plus approprié.