Statuts Personnalisés d’Agent
Créez des statuts d’agent en fonction des besoins de votre entreprise
Le suivi du statut des agents change l’activité
Gérez la file d’attente et les autres appels différemment pour différents statuts
Les états de l’opérateur du centre d’appel personnalisé permettent aux agents du centre d’appels de collaborer et de faire connaître leurs idées et leurs tâches car ils sont accessibles pour accepter les appels. Cette mise en évidence de la programmation des installations d’appels est nécessaire pour la direction des appels et est également importante pour les administrateurs intéressés par des détails précis des opérateurs et leur allure lors du statut «Away». L’option d’écran des spécialistes, quel que soit le lieu, avec les états des opérateurs personnalisés, peut être très utile.
Affichez le statut de chaque agent à l’ensemble de l’équipe pour accroître l’efficacité en précisant quand ils sont libres de prendre des appels.
Avec Nectar Desk, vous avez accès non seulement aux statuts des agents standard intégrés, mais aussi à la possibilité d’ajouter des statuts personnalisés répondant aux besoins de votre entreprise. Dans le statut, vous pouvez également définir si le statut peut recevoir des appels en attente ou d’autres appels.
Achat Immédiat de numéro
Messages et Musique Personnalisés
Heures de Travail
Files d’Attente
SVI
Enregistrements d’Appels
Utilisez Votre Propre IP/Soft Phone
Service téléphonique VoIP
API
Appels simultanés illimités
Contrôle d’Appels
Messagerie vocale par courrier électronique
Historique des Appels
Transmettre au Téléphone
Notifications du Bureau
Extensions
Distribution des Appels – ACD
Groupes de Sonneries
Appels illimités en file d’attente
Routage basé sur les compétences
Transferts Froid/Chaud
Masquage d’Identifiant de l’Appelant 
Codes de Disposition des Appels
Suivi des Appels
Chuchotement d’Appels
Appel de Barging
Historique Avancé de la File d’Attente
Composeur Automatique
Rappel depuis la File d’Attente
Canal des SMS
Canal de Courriels
Statuts Personnalisés d’Agent
Pop Outs
CRM Call Center
Activité des Agents
Activité des Contacts
Tableau de Bord de Présentation du Centre des Contacts
Tableau de Bord en Temps Réel de Multiples Files d’Attente
Tableau de Bord en Temps Réel de l’Aperçu des Agents
Analyse de performance de l’Agents
Analyse Détaillée de la File d’Attente
Rapport des Intervalles