Chuchotement d’Appels

Permet à vos superviseurs de surveiller les appels en temps réel et d’entraîner les opérateurs directement pendant que les appels sont en cours.

Avec Nectar Desk, en écoutant un appel, vous avez la possibilité de “Chuchoter à l’intérieur”. Cela signifie que vous pouvez vous connecter avec l’agent et lui parler sans interruption la conversation. Cela peut être un outil utile si vous souhaitez rapidement fournir des informations vitales pour que l’agent les fournit au client. Ce peut également être utilisé pour entraîner et guider les agents alors qu’ils sont en communication avec les clients mais offrent moins de distraction à ceux-ci.