Suivi des Appels

Écoutez les appels en temps réel, sans que l’agent ou l’appelant ne sache, pour être sûr que toutes les normes de qualité sont conservées.

Écoutez les appels en direct depuis le tableau de bord. Surveillez efficacement vos appels d’agents sans alerter le client ou l’agent. Bien sûr, vous pouvez toujours murmurer et parler à l’agent sans que le client ne sache qu’une conférence a lieu à n’importe quel moment pour aider l’agent.

La surveillance des appels peut être un outil efficace pour juger et améliorer la qualité pour vos clients. Et pour aider à l’efficacité de la formation des employés en vous permettant d’écouter tranquillement et sans discernement pour l’évaluation des appels.