Automated Distribution des Appels – ACD
Distribuez les appels aux agents en fonction des compétences, de l’activité ou des priorités
Round-Robin
Des méthodes de distribution simultanées et autres sont disponibles
Distribuez les appels aux agents en fonction des compétences, de l’activité ou des priorités
Round-Robin
Des méthodes de distribution simultanées et autres sont disponibles
Avec le système ACD, tous les appels entrants de votre entreprise seront acheminés vers un agent ou un département spécifique.
Le routage des appels entrants est la tâche du système ACD. Les systèmes ACD se retrouvent souvent dans des bureaux qui gèrent de gros volumes d’appels téléphoniques entrants des appelants qui n’ont pas besoin de parler à une personne spécifique, mais qui ont besoin de l’assistance de plusieurs personnes (par exemple, les représentants du service à la clientèle) le plus tôt possible. [Wikipédia]
Avec Nectar Desk, vous pouvez choisir l’une des méthodes standard de distribution d’appels telles que: