Appel de Barging

Permettez au superviseur d’écouter des appels en direct sans qu’un appelant ou un agent ne sache, puis qu’il pénètre dans les appels pour parler avec eux.

Lors de l’écoute d’un appel, vous avez la possibilité de l’interrompre tout en gardant chacun sur la ligne. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour aider les agents en formation qui ne sont pas en mesure de répondre à des questions ou qui ne savent pas où rechercher des informations ou ce qu’il faut dire à votre client. Vous pouvez également utiliser le déclenchement d’appel pour aider immédiatement un client en colère si vous écoutez l’appel, espérons-le, empêchant une situation d’escalader.