Nectar Desk Fonctionnalités

Fonctionnalités d’Installation

 

 

Configurer Rapidement et Facilement Nectar Desk!

Achat Immédiat de numéro. Achetez instantanément le numéro de téléphone parmi 1800 numéros disponibles, y compris les numéros internationaux.
Messages et Musique Personnalisés. Enregistrez et téléchargez votre propre salutation dans un message et Nectar Desk le convertira automatiquement en un fichier audio.
Heures de Travail. Configurez les heures de travail personnalisées pour les SVI et les files d’attente pour déterminer quand, où et comment vous souhaitez recevoir vos appels.
Files d’Attente. Créez plusieurs files d’attente avec leurs propres messages, heures et spécialité en fonction des besoins de votre entreprise.
SVI. Le SVI reconnaît la tonalité d’entrée du langage et de la fréquence vocale via le clavier pour fournir à vos clients la bonne information ou connexion à l’agent.
Enregistrements d’Appels. Suspendre et reprendre les fonctionnalités d’enregistrements Nectar Desk pour l’enregistrement d’appels automatique à la fois entrants et sortants.
Utilisez Votre Propre IP/Soft Phone. Utilisez tout ce qui convient à votre IP/Soft Phone d’entreprise pour effectuer des appels téléphoniques via le réseau IP traditionnel.
Service téléphonique VoIP. Utilisez la transmission de la voix via Internet pour fournir des services de communication (appel, messagerie textuelle et vidéo) via Internet public.
API. L’API vous permet de vous connecter aux agents, en les invitant avec leurs identités d’agent, et en les connectant avec des numéros d’une campagne.
 

Traitement d’Appels

 

 

De nombreuses fonctionnalités pour vous aider à gérer vos appels de manière efficiente et efficace.

Appels simultanés illimités. Passez et recevez autant d’appels que nécessaire avec des appels simultanés illimités sans appels bloqués.
Contrôle d’Appels. Utilisez toutes les fonctionnalités du contrôle d’appel telles que les transferts de maintien, muet, chaux et aveugle, et les conférences téléphoniques.
Messagerie vocale par courrier électronique. Avec la messagerie vocale par courrier électronique, laissez les appelants quitter les messages lorsqu’aucun agent du centre d’appels n’est disponible pour passer un appel.
Historique des Appels. Obtenez facilement l’historique des appels entrants et sortants avec une grande variété de filtres de recherche.
Transmettre au Téléphone. Acheminez vos appels commerciaux entrants au téléphone sur des critères tels que le jour de la semaine, l’heure de la journée ou l’identification de l’appelant.
Notifications du Bureau. Vos agents recevront toute notification d’appel sur le bureau afin de ne pas manquer les appels des clients.
Extensions. Une grande variété d’extensions permettront à vos clients de vous contacter directement.
 

Fonctionnalités du Centre des Contacts

 

 

Toutes les fonctionnalités dont vous pourriez avoir besoin pour gérer votre centre de contact

Distribution des Appels – ACD. Avec le système ACD, tous les appels entrants de votre entreprise seront acheminés vers un agent ou un département spécifique.
Groupes de Sonneries. Utilisez un outil de groupes de sonnerie pour diriger les appelants entrants vers les groupes de sonneries les plus appropriés…
Appels illimités en file d’attente. Chaque appel sera placé dans une file d’attente, de sorte qu’aucun client n’obtienne aucune tonalité occupée irritante.
Routage basé sur les compétences. Les appelants seront acheminés vers les agents les plus qualifiés pour répondre à leurs besoins, ce qui augmentera leur satisfaction.
Cald/Warm Transfers. Permettez à vos agents de choisir et d’utiliser le Transfert Froid et Chaud en fonction de la situation.
Masquage d’Identifiant de l’Appelant (Transferts Froid/Chaud). Choisissez facilement un identifiant d’appel sortant dans le menu déroulant afin que vos clients ne connaissent pas l’emplacement des agents.
Codes de Disposition des Appels. Permettez aux agents de s’appliquer et de capturer les informations pertinentes sur l’appel que les équipes doivent pousser.
Suivi des Appels. Écoutez les appels en temps réel, sans que l’agent ou l’appelant ne sache, pour être sûr que toutes les normes de qualité sont conservées.
Chuchotement d’Appels. Permet à vos superviseurs de surveiller les appels en temps réel et d’entraîner les opérateurs directement pendant que les appels sont en cours.
Appel de Barging. Permettez au superviseur d’écouter des appels en direct sans qu’un appelant ou un agent ne sache, puis qu’il pénètre dans les appels pour parler avec eux.
Historique Avancé de la File d’Attente. Met en valeur les opérateurs pour réduire le temps d’appel en affichant une information complète du client avant eux sur le tableau de bord.
Composeur Automatique. Recherche automatiquement et trouve la première personne sur la liste de contacts associée en optimisant la numérotation des appels sortants.
Rappel depuis la File d’Attente. Permet à tous vos clients laisser un message important sans perdre leurs positions dans..
Canal des SMS. Les agents peuvent facilement écrire les messages de vos clients à chaque fois u’ils ne sont pas disponibles.
Canal de Courriels. Crée facilement des courriels pour fournir à tous vos clients des réponses en temps opportun.
Statuts Personnalisés d’Agent. Affichez le statut de chaque agent à l’ensemble de l’équipe pour accroître l’efficacité en précisant quand ils sont libres de prendre des appels.
Pop Outs. Obtiennent instantanément des informations sur les clients de Pop Outs, telles que le numéro de téléphone, le nom et les informations de l’entreprise, lors de la prise d’un appel.
CRM Call Center. Le système CRM stocke toutes les informations relatives au client dont vous avez besoin pour pouvoir améliorer son expérience.