Il existe 3 catégories d’utilisateurs dans Nectar Desk: Admin, Normal et Supervisor.
L’administrateur et le superviseur peuvent utiliser pleinement le système.
Voici à quoi ressemble le compte Nectar Desk avec un accès administrateur ou superviseur:
L’administrateur et le superviseur ont accès à Agent Analytics où ils peuvent voir toutes les resultats par différents filtres ou exporter des données sous forme de fichier CSV.
Ils ont accès à tous les paramètres et peuvent les modifier.
Les comptes d’agent normaux ont certaines limitations dans le système, ils ne sont pas autorisés à accéder aux autres comptes d’agents ou à modifier les paramètres système.
Ils ont accès à Advanced Agent Analytics où ils peuvent voir:
- Nom d’agent
- Appels offerts
- Appels abandonnés
- Temps d’inactivité
- Temps de connexion total
- Temps de pause / temps non prêt
- Vitesse de réponse moyenne
Voici à quoi ressemble le compte de Nectar Desk pour l’agent normal:
