Surveillez plusieurs files d’attente sur un seul écran
Affectez des agents pour appeler des groupes de sonnerie directement depuis le tableau de bord
Expédiez les appels vers un agent spécifique ou Annuler l’appel
Apercevez des résultats de la file d’attente des agents, de chaque état d’opérateur et du nombre d’appels en cours.
À partir du Tableau de Bord Sommaire de la File d’Attente, vous pouvez voir une liste récapitulative complète pour chaque file d’attente, tous les agents et leur état, ainsi qu’une liste de tous les appels actuellement en file d’attente.
Le Tableau de Bord Sommaire de la File d’Attente peut être filtré pour différentes files d’attente. Vous pouvez afficher toutes les informations de la file d’attente en même temps ou filtrer par une ou plusieurs files d’attente.
Obtenez un aperçu rapide de toutes vos files d’attente pour l’analyse en temps réel et la prise de décision.
Achat Immédiat de numéro
Messages et Musique Personnalisés
Heures de Travail
Files d’Attente
SVI
Enregistrements d’Appels
Utilisez Votre Propre IP/Soft Phone
Service téléphonique VoIP
API
Appels simultanés illimités
Contrôle d’Appels
Messagerie vocale par courrier électronique
Historique des Appels
Transmettre au Téléphone
Notifications du Bureau
Extensions
Distribution des Appels – ACD
Groupes de Sonneries
Appels illimités en file d’attente
Routage basé sur les compétences
Transferts Froid/Chaud
Masquage d’Identifiant de l’Appelant 
Codes de Disposition des Appels
Suivi des Appels
Chuchotement d’Appels
Appel de Barging
Historique Avancé de la File d’Attente
Composeur Automatique
Rappel depuis la File d’Attente
Canal des SMS
Canal de Courriels
Statuts Personnalisés d’Agent
Pop Outs
CRM Call Center
Activité des Agents
Activité des Contacts
Tableau de Bord de Présentation du Centre des Contacts
Tableau de Bord en Temps Réel de Multiples Files d’Attente
Tableau de Bord en Temps Réel de l’Aperçu des Agents
Analyse de performance de l’Agents
Analyse Détaillée de la File d’Attente
Rapport des Intervalles