Activité des Agents
Surveillez ce que vos agents ont travaillé pendant la journée
Écoutez les enregistrements d’appel directement à partir du profil de l’agent
Contrôlez le calendrier de vos agents en fonction des changements de statut
Surveillez et contrôlez facilement toutes les performances de vos opérateurs de centres d’appels à la fois en ligne et hors ligne sur le tableau de bord.
Vue et aperçu de l’activité des agents hors ligne et en ligne sur le tableau de bord. Filtrez par jour, par semaine et par mois pour obtenir une vue rapide des appels entrants et sortants par agent. Les superviseurs et les administrateurs ont accès pour voir l’activité détaillée de tous les agents en cliquant à travers le tableau de bord
Achat Immédiat de numéro
Messages et Musique Personnalisés
Heures de Travail
Files d’Attente
SVI
Enregistrements d’Appels
Utilisez Votre Propre IP/Soft Phone
Service téléphonique VoIP
API
Appels simultanés illimités
Contrôle d’Appels
Messagerie vocale par courrier électronique
Historique des Appels
Transmettre au Téléphone
Notifications du Bureau
Extensions
Distribution des Appels – ACD
Groupes de Sonneries
Appels illimités en file d’attente
Routage basé sur les compétences
Transferts Froid/Chaud
Masquage d’Identifiant de l’Appelant 
Codes de Disposition des Appels
Suivi des Appels
Chuchotement d’Appels
Appel de Barging
Historique Avancé de la File d’Attente
Composeur Automatique
Rappel depuis la File d’Attente
Canal des SMS
Canal de Courriels
Statuts Personnalisés d’Agent
Pop Outs
CRM Call Center
Activité des Agents
Activité des Contacts
Tableau de Bord de Présentation du Centre des Contacts
Tableau de Bord en Temps Réel de Multiples Files d’Attente
Tableau de Bord en Temps Réel de l’Aperçu des Agents
Analyse de performance de l’Agents
Analyse Détaillée de la File d’Attente
Rapport des Intervalles