Centre d’appels bancaires: qui répond à votre appel?
Les centres d’appels sont en croissance rapide, et les grandes banques sont certains de leurs plus grands clients et partisans. La dernière fois que vous avez dû appeler votre banque, vous avez probablement saisi votre carte de crédit ou de banque et composé le numéro sans frais qui se trouvait à l’arrière. Comme moi, tu l’as peut-être fait la semaine dernière.
Vous avez composé le numéro et vous avez probablement réussi à joindre quelqu’un qui était aimable et serviable. Ils vous ont donné toute l’information dont vous aviez besoin, et l’expérience a répondu à vos attentes. Mais avez-vous arrêté de penser à qui vous appeliez réellement?
Plus souvent qu’autrement, lorsque vous appelez votre banque, vous atteignez en fait une banque de centre d’appels ou un centre d’appels virtuel. Ce n’est pas le cas parce que vous rejoignez quelqu’un qui a accès à votre compte et qui est extrêmement bien informé.
Exploitation d’un centre d’appels bancaires
Quand on y pense, c’est vraiment logique. Quand on pense aux grandes banques et institutions financières, combien de clients pensez-vous qu’elles ont? Ils ont besoin d’une énorme main-d’oeuvre du service à la clientèle, simplement pour répondre aux demandes de renseignements et de service continues des clients.
La façon dont cela fonctionne souvent aujourd’hui est qu’une banque engagera un centre d’appels existant pour devenir leur représentant du service à la clientèle. Le centre d’appels fournit la main-d’oeuvre, et la banque paie l’entreprise pour traiter tous les appels entrants.
Avantages d’un centre d’appels virtuel
En raison de la nature des services bancaires, le niveau élevé de sécurité et la formation requise distingue ces banques de centres d’appels des autres. Les banques verseront à ces entreprises une prime pour tenir compte des mesures de sécurité supplémentaires et de la formation requise. La banque sous-traite essentiellement ses services bancaires par téléphone, ce qui lui permet d’accroître son niveau de service sans avoir à assumer les coûts et le fardeau supplémentaires liés à la croissance de sa propre main-d’oeuvre.
Lorsque vous cherchez le bon fournisseur pour soutenir un centre d’appels virtuel pour une banque ou une institution financière, il est important de chercher certaines caractéristiques et avantages pour s’assurer que vos besoins seront satisfaits.
Nectar Desk propose une grande variété de solutions sur mesure pour répondre aux besoins des banques et autres entreprises. Par exemple, l’option de routage axé sur les compétences permet de s’assurer que les appels téléphoniques sont acheminés aux agents ayant reçu la formation appropriée pour gérer le problème particulier. D’autres caractéristiques, comme l’identification de l’appelant sortant et la capacité d’effectuer des transferts à froid et à chaud, donnent à votre organisation la souplesse dont elle a besoin pour gérer tous les aspects de la prestation d’un service à la clientèle supérieur.
